الرئيسية / مقابلة خاصة / مقابلة مع فلورنس دوبوا المدير التنفيذي للعلامة التجارية والاتصال مجموعة جميرا

مقابلة مع فلورنس دوبوا المدير التنفيذي للعلامة التجارية والاتصال مجموعة جميرا

تركي الزهراني  مسفار – جدة , المملكة العربية السعودية – 22 نوفمبر 2018 :  

بداية نرحب بالسيدة فلورنس دوبوا في مدينة جدة ضمن الجولة الترويجية السنوية في دول مجلس التعاون الخليجي لمجموعة جميرا الرائدة عالميا ونتمنى أن تعطينا لمحة عامة عن مجموعة جميرا وخططها للتوسع خلال عام 2019 .

  • يبلغ عدد فنادقنا حول العالم في الوقت الحاضر 23 فندقاً، بما فيها 9 فنادق في دبي، كما توجد لدينا خطة للتوسع، تشمل 7 فنادق في عام 2019. وتكتسب المنطقة أهمية كبرى بالنسبة إلينا، حيث نواصل ترسيخ حضورنا القوي عبر المزيد من التوسع.
  • يوجد الكثير من الفرص في المملكة العربية السعودية، حيث نخطط لافتتاح فندق جميرا “جبل عمر” في عام 2019 في مكة المكرمة. ويضم الفندق 1033 غرفة وجناحاً موزعة على 4 مبان يطل بعضها على الحرم المكي الشريف، بالإضافة إلى 8 مطاعم وناد صحي، يقوم على خدمتها ما يصل إلى 2500 موظف، مما يجعلنا إحدى جهات التوظيف الأساسية في مجال الضيافة محلياً واقليمياً، وبهذه المناسبة
  • نسعى لتدريب الكفاءات السعودية التي ستعمل في فندق جميرا جبل عمر – مكة المكرمة في أكاديمية جميرا للضيافة في دبي، وهي مركز أكاديمي متخصص في التدريب على خدمات وإدارة قطاع الضيافة الفاخرة وفقاً لأعلى المعايير العالمية
  • تشكل المشاريع الكبرى التي أطلقت في المملكة العربية السعودية مثل نيوم والبحر الأحمر فرصاً مثالية لقطاع الضيافة العالمي بشكل عام، وكعلامة تجارية إقليمية بارزة في مجال الضيافة الفاخرة وخصوصاً المنتجعات الشاطئية، نحن مهتمون بالفرص التي توفرها هذه المشروعات، ونعتقد أن تنوع التجارب السياحية فيها بما في ذلك البحر والجزر والآثار والبراكين الخامدة تشكل عناصر جذب لا مثيل لها في المنطقة.
  • أما في الوجهات ذات الشعبية العالية لدى المسافرين السعوديين، فقد افتتحنا منتجعاً فاخراً جديداً في أبوظبي على جزيرة السعديات، وهو يضم نحو 300 غرفة وجناح، و9 فلل. ويمكن للضيوف مشاهدة الدلافين تسبح في المياه الزرقاء الشهيرة لهذه الجزيرة، والسلاحف تضع بيوضها على شاطئ المحمية البحرية المجاورة.
  • كما سيتم افتتاح منتجع آخر في أبوظبي تحت اسم “جميرا الوثبة” يوم 1 يناير 2019، وهو منتجع صحراوي فاخر يقع على مقربة من مضمار الهجن وعلى مسافة 15 – 20 دقيقة من المدينة، وبإطلالة مذهلة على الصحراء.
  • أعدنا افتتاح “جميرا بيتش” بعد 5 أشهر من أعمال التجديد. وأصبح الفندق، بحلته جديدة كلياً، جاهزاً الآن لاستقبال ضيوفه السعوديين الذين يعتبرونه من أبرز وجهاتهم المفضلة.
  • كما قمنا مؤخراً بتجديد فندق “جميرا القصر”، فيما يجري العمل حالياً على تجديد “جميرا كارلتون تاور” في لندن.
  • من المتوقع تدشين مشروعنا في جزيرة بالي الإندونيسية في ربيع 2019، وهو يضم أكثر من 100 فيلا مع أحواض سباحة خاصة مناسبة جداً للعائلات السعودية، بالإضافة إلى 6 مطاعم ومقاه.
  • سنقوم في منتصف عام 2019 بافتتاح فندق جديد في مسقط بسلطنة عمان. ويضم الفندق، المبني على طراز العمارة المحلية، 300 غرفة وجناح.
  • قمنا بتطوير علامة فندقية أخرى من “جميرا” في دبي، وهي “زعبيل هاوس من جميرا”. ونستهدف من خلالها المسافرين الشباب وموظفي الشركات بأسعار أقل. وسنفتتح خلال عام 2019 فندقاً جديداً يحمل هذه العلامة التجارية في حي شورديتش بلندن.
  • نخطط لمزيد من التوسع في الصين خلال عام 2019، بعد أن افتتحنا في نانجينغ سبتمبر الماضي فندقاً ضمن مبنى من تصميم المعمارية الراحلة زها حديد. ويستهل هذا الفندق الفخم، الذي يضم 290 غرفة وجناحاً، حقبة جديدة للفنادق في المنطقة. وسنفتتح فندقنا الثاني في الصين نهاية عام 2019 في مدينة جوانغزو.
  • ترى “مجموعة جميرا” فرصاً مهمة للتوسع أيضاً في أوروبا، وربما في الولايات المتحدة
  • نسعى أيضاً إلى اكتساب شهرة عالمية في مجال تجارب الطعام الراقية وتحقيق المرتبة الأولى عالمياً في هذا المجال. ونتوقع أن يستغرق ذلك عامين من الآن، لذلك استقطبنا نخبة من قادة القطاع من علامات مرموقة للارتقاء بالخدمة إلى مستويات رفيعة غير مسبوقة.
  • من الأسماء اللامعة التي نجحنا في استقطابها مؤخراً مايكل إليس، المدير العام السابق لدليل ميشلان، حيث نعول عليه في حشد أفضل المواهب في عالم الطهاة.
  • نعمل على تطوير علامات مطاعم رائدة ومفاهيم جديدة، محلية وعالمية، تجعل اجتماع الناس حول مائدة الطعام متعة قائمة بحد ذاتها.
  • حشدنا في الآونة الأخيرة عدداً من نواب الرؤساء الإقليميين للارتقاء بجودة الخدمة إلى أرفع المستويات. وفي الوقت ذاته، نسعى إلى ترسيخ ولاء موظفينا بما ينسجم مع مكانة علامتنا التجارية النابعة أصلاً من كرم الضيافة العربية. يعمل لدى “جميرا” أكثر من 14 ألف موظف ينتسبون إلى 140 جنسية.
  • ترتكز علامتنا التجارية أيضاً على روعة العمارة والتصميم، إلى جانب الخدمة الراقية التي تفوق الوصف وتجارب الطعام الاستثنائية.
  • أرست “مجموعة جميرا” معايير فائقة للجودة من خلال “برج العرب” الذي يشكل علامة فارقة في عالم الضيافة. ونحن نتطلع إلى تكرار هذه التجربة في مشاريع مستقبلية. وإذا لم تكن لدينا القدرة على بناء معلم مماثل، فمن المؤكد أننا قادرون على شرائه.
  • من الجدير بالذكر أنه وقبل 8 أشهر، تم تعيين جوسيه سيلفا رئيساً تنفيذياً جديداً للمجموعة لتطوير علامة “جميرا” للضيافة الفاخرة، والتي تعتبر اليوم العلامة العالمية الأبرز في مجال الضيافة والفنادق انطلاقاً من المنطقة، ونتطلع إلى تطويرها أكثر من خلال خطط توسع طموحة اقليمياً وعالمياً، والاستمرار بتعزيز معايير الضيافة الفاخرة في مختلف فنادقنا ومنتجعاتنا.

 

– ضمن توجهات المملكة العربية السعودية لتنويع مصادر الدخل قطاع السياحة والذي يوليه ولي العهد الأمير محمد بن سلمان اهتمام خاص , ويتجلى ذلك بشكل واضح في استحداث مدن بالكامل مثل نيوم ومشاريع واعدة مثل القدية ومشروع البحر الأحمر , هل مشروع البحر الأحمر ضمن خططكم التوسعية مستقبلا , واسمحي لنا بسؤال آخر مع قرب افتتاح فندق جبل عمر جميرا مكة في 2019  , هل المدينة المنورة ضمن خططكم المستقبلية ؟

  • يتمتع مشروع البحر الأحمر بموقع مثالي ونتوقع له آفاقاً واسعة للنمو، عيوننا مفتوحة دوماً لاغتنام أي فرص جديدة لتقييمها بالشكل الملائم. أعتقد أنه وبمجرد الاعلان عن المخططات النهائية لهذه المشروعات ستكون الفرص واضحة ونتطلع لأن نكون من الأوائل في اغتنامها.
  • الأمر ذاته ينطبق على المدينة المنورة ، وفي حال وجدنا مستثمرين أو شركاء محتملين، سنكون سعداء بمناقشة الفرص المتاحة معهم.

 

– هل لنا بلمحة على آداء مجموعة جميرا و آخر الفنادق التي تم تدشينها ؟

  • أداء “جميرا” ممتاز، وهي في صدارة سوق الضيافة الفاخرة وتستأثر بحصة كبيرة في هذه السوق.
  • سوق الضيافة الفاخرة شديدة التنافسية نظراً إلى أن المالكين يطلبون أداء تجارياً قوياً.
  • لدينا 23 فندفاً فخماً تحت علامة “جميرا”.
  • يعمل لدى “مجموعة جميرا” 14 ألف موظف من 140 جنسية.
  • يبلغ إجمالي عدد غرف وأجنحة الضيافة الفاخرة من “جميرا” 6,386 غرفة وجناحاً.
  • في عام 2017، بلغت متوسط نسب الإشغال في فنادق “جميرا” في دبي 75.4%.
  • في عام 2017، بلغ متوسط نسب الإشغال في جميع فنادق “مجموعة جميرا” 73%.
  • في عام 2018، تم افتتاح فندقين في دبي تحت علامة “زعبيل هاوس من جميرا”.

 

– تعد مدينة دبي الوجهة المفضلة للسياح السعوديين , مانصيب مجموعة جميرا من السياح السعوديين , و ماهي الفنادق الأكثر استقطابا للسياح السعوديين داخل وخارج الإمارات ؟

  • أظهرت أرقام “دائرة السياحة والتسويق التجاري” في حكومة دبي أن المملكة العربية السعودية جاءت ثانياً بين أبرز 20 وجهة رئيسية يأتي منها السياح القادمون إلى دبي ، حيث بلغ عدد السياح السعوديين 743 ألف سائح في النصف الأول من عام 2018.
  • استقبلت فنادق “جميرا” في دبي أكثر من 71 ألف ضيف سعودي في الفترة من يناير حتى سبتمبر 2018.
  • الفنادق الخمسة الأولى الأكثر استقطاباً للضيوف السعوديين خلال الفترة يناير – سبتمبر 2018، هي:
  1. جميرا النسيم
  2. جميرا أبراج الإمارات
  3. مساكن جميرا ليفنج في المركز التجاري العالمي
  4. فندق جميرا بيتش
  5. جميرا زعبيل سراي
  • الفندق الأكثر استقطاباً للضيوف السعوديين خارج الإمارات هو “فندق ومنتجع جميرا شاطئ المسيلة” في الكويت.
  • سجلت السوق السعودية زيادة بنحو 23% في عدد الليالي الفندقية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في إيرادات الغرف من فنادقنا خارج الإمارات خلال العام الحالي، مقارنة مع الفترة ذاتها من عام 2017.
  • جاء فندق “جروفنر هاوس للأجنحة الفندقية من جميرا ليفنج” في لندن و”جميرا رويال سراي البحرين” في المرتبتين الثانية والثالثة على التوالي بالنسبة للضيوف السعوديين.

 

-الخيارات كثيرة في مجال الفنادق والمنتجعات ولاشك أن مجموعة جميرا ضمن الخيارات المفضلة لأي سائح , ونرغب من حضرتكم إعطائنا لمحة بسيطة حول شرائح الأسعار والعروض الخاصة ؟

  • أسعارنا متوازنة قياساً بما نقدمه مقارنة مع المنافسين. ففي البحرين، على سبيل المثال، نتربع في أفضل موقع ونقدم خدمات لا تضاهى، لذلك تعكس أسعارنا ذلك
  • لدينا مجموعة واسعة من الأنشطة التي تستهدف الأزواج الذين يتطلعون إلى قضاء شهر عسل لا ينسى ، والتي تتنوع بحسب كل موقع. وتتوفر تفاصيل وافية عن هذه العروض لدى فنادقنا المختلفة.

 

  • – كما ذكرنا سابقا تعد دبي الوجهه المفضلة لنا كسعوديين وتستحوذ مجموعتكم الرائعة على نسبة 10 % من السياح السعوديين , هل لديكم برامج وخطط لكسب ولاء ضيوفكم وضمان استمراريتهم بل وجعلهم مروجين لفنادقكم , ورفع نسبة القادمين من السعودية إليكم ؟
  • إلى جانب الشهرة الواسعة التي يحظى بها “برج العرب”، لدينا شاطئ رملي يمتد 2 كيلومتر، وهذا أمر لا مثيل له في دبي ويمكن مقارنته مع شواطئ المالديف.
  • لدينا أيضاً قاعدة مهمة من الضيوف المتكررين جداً، ونحن مستمرون في تعزيز هذه القاعدة المتنامية بفضل التوصيات التي يقدمها ضيوفنا للآخرين.
  • “جميرا” شركة متخصصة في إدارة الضيافة ونحن نمتلك بعض عقارات فنادقنا، وبالتالي تواصل الاستثمار في تجديد هذه العقارات لتضمن انسجامها الدائم مع أرفع المعايير.
  • طورنا نموذجنا الخاص الذي يستند إلى ثلاث ركائز أساسية، هي الضيافة العالمية الفاخرة، وتجربة الطعام الراقية، وروعة العمارة والتصميم.
  • ونحن فخورون بمعايير الخدمة التي ندرب عليها موظفينا، حيث يطبقون 300 معيار للخدمة تجعلهم الأفضل في العالم. ويكتسب التركيز على أدق التفاصيل أهمية كبرى في مطاعمنا
  • مع وجود 9 فنادق “جميرا” في دبي، لدينا قوة عمل أشبه بخلية النحل تدأب على إعلاء سمعة علامة الضيافة العالمية الفاخرة التي نمثلها وتحرص على تدريب طواقمنا باستمرار.

شاهد أيضاً

لقاء خاص مع الأستاذ أحمد طلعت مدير إدارة المبيعات الإقليمي لمجموعة فنادق دوسيت

تركي الزهراني – مسفار – دبي الإمارات العربية المتحدة – 24 أبريل 2018 : بداية …